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## 客户经理回复话术 **核心要点：** 1. **先认可客户情绪**，表达理解下跌带来的担忧 2. **引导客户回顾投资初衷**，核实当初持有该标的的核心逻辑是否仍然成立（如基本面、估值逻辑、投资目标等） 3. **帮助客户确认风险承受能力**，回顾当初匹配该产品的风险等级和适当性是否与当前情况匹配 4. **提醒信息核验**，建议客户通过公司正规渠道核实持仓情况、成本信息及最新资讯 5. **强调决策自主性**，明确投资决策需客户结合自身情况独立判断，必要时建议咨询专业投资顾问 6. **补充风险揭示**，提醒市场有风险，投资需谨慎 --- **话术示例：** > 您好，感谢您的信任。针对您持有的这只股票近期下跌约12%的情况，我非常理解您的关注。 > > **建议您先回顾以下几点：** > - 当初配置这只股票时，您的投资目标是什么？是追求长期增值还是短期收益？ > - 您的持仓比例是否在可承受范围内？近期波动是否影响了您的日常生活或心态？ > - 该公司的基本面、行业前景和估值逻辑是否发生了重大变化？ > > **温馨提醒：** > - 请您通过我司官方APP或联系您的专属投资顾问，核实持

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